Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026

Bienvenido a Tennix Shop. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web tennix-shop.com y la compra de los productos que ofrecemos. Al navegar por el sitio o realizar un pedido declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Quiénes somos

Tennix Shop es una tienda colombiana de calzado para hombre y mujer que vende sus productos a través de este sitio web y de sus canales oficiales de atención: WhatsApp (+57 310 367 9072), Instagram (@tennixshop1) y el correo tennixshop1@gmail.com. Las relaciones de consumo con nuestros clientes se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

2. Condiciones generales de uso

3. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. El envío de los pedidos es gratis a todo el país. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías y los colores sean fieles al producto real, aunque pueden presentarse ligeras variaciones según la pantalla de cada dispositivo.

Los descuentos y promociones aplican únicamente durante las fechas indicadas y hasta agotar existencias. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario; si un producto se agota después de realizado tu pedido, te contactaremos para ofrecerte un cambio por otra talla, color o referencia, o la devolución total del dinero pagado. En caso de un error evidente en el precio publicado, te informaremos antes de despachar y podrás decidir si continúas con la compra o la cancelas sin costo.

4. Pedidos

Tu pedido queda registrado cuando recibes el número de pedido en la página de confirmación. Los pedidos que no se paguen dentro de las 2 horas siguientes a su creación se cancelan automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles para otros clientes. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los que detectemos indicios de fraude, en cuyo caso reembolsaremos cualquier valor recibido.

5. Medios de pago

Puedes pagar tu compra de las siguientes formas:

Los pagos realizados con Mercado Pago están sujetos a los términos y condiciones de esa plataforma. Si un pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despachará hasta que se confirme.

6. Envíos

Realizamos envíos gratis a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales. Los tiempos de entrega estimados, contados a partir de la confirmación del pago, son:

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Tennix Shop, como temporadas de alta demanda, paros, cierres viales o condiciones climáticas. Una vez despachado el pedido te compartiremos el número de guía para que puedas hacerle seguimiento. Al recibir tu paquete revisa que esté en buen estado; si presenta daños visibles, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos de inmediato. Consulta más detalles en nuestra política de envíos.

7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Cambio de producto (opción principal): si el producto no te queda o no es lo que esperabas, la solución que ofrecemos es el cambio por otra talla, color o referencia. Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarlo, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío del cambio (el envío del producto hacia nosotros y el del nuevo producto hacia ti) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.

Devolución de dinero: si en lugar de un cambio prefieres la devolución de tu dinero, por fuera de los casos de retracto, garantía o reversión descritos más abajo, te reintegraremos el valor que efectivamente recibimos por tu compra. Ese valor corresponde al total pagado menos la comisión que cobra la pasarela de pago (Mercado Pago), que la plataforma no le devuelve al vendedor. Te informaremos el valor exacto a reintegrar antes de procesar la devolución. El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, y los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Derecho de retracto: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Garantía: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación establecida en el Estatuto del Consumidor. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el uso indebido ni los daños causados por el cliente.

Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso), presentando la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo indicando tu número de pedido. Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o, si pagaste por Nequi, Daviplata o Bre-B, a la cuenta que nos indiques. Más información en nuestra política de reembolsos y cambios.

8. Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), Tennix Shop, como responsable del tratamiento, recolecta y trata tus datos personales (nombre, teléfono, dirección de entrega, ciudad y correo electrónico, cuando lo suministras) con las siguientes finalidades:

Al registrar tus datos en el sitio otorgas tu autorización previa, expresa e informada para este tratamiento. Tus datos solo se comparten con los terceros necesarios para cumplir tu pedido, como la pasarela de pagos (Mercado Pago) y las empresas transportadoras, y nunca se venden ni se ceden con otros fines.

Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercer estos derechos escríbenos a tennixshop1@gmail.com. Atenderemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según lo dispuesto en la ley. Consulta también nuestra política de privacidad.

9. Responsabilidad

Tennix Shop no se hace responsable por fallas temporales del sitio, interrupciones del servicio de internet o demoras atribuibles a terceros, como entidades financieras o transportadoras. Trabajamos para mantener el sitio disponible y seguro, pero no podemos garantizar que esté libre de errores en todo momento.

10. Ley aplicable y atención de PQR

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse a través de nuestros canales de contacto y lo atenderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp, al correo tennixshop1@gmail.com o visita nuestra página de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.