Reembolsos y cambios

Queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, nuestra solución principal es el cambio de producto. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones de dinero y los casos en los que la ley te protege.

Cambio de producto (opción principal)

Si el producto no te queda o no es lo que esperabas, puedes cambiarlo por otra talla, color o referencia.

• Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarlo.
• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta: el envío del producto hacia nosotros y el del nuevo producto hacia ti. Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), los asumimos nosotros.
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.

Devolución de dinero

Si en lugar de un cambio prefieres que te devolvamos el dinero, te reintegramos el valor que efectivamente recibimos por tu compra:

• Si pagaste con Mercado Pago: se devuelve el total pagado menos la comisión que cobra Mercado Pago, porque la plataforma no le devuelve esa comisión al vendedor. Te informamos el valor exacto antes de procesar la devolución.
• Si pagaste por Nequi, Daviplata o Bre-B: se devuelve el total pagado, a la cuenta que nos indiques.

El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, y los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Casos en los que se devuelve el 100 %

La ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te garantiza la devolución total, sin descontar la comisión de Mercado Pago, en estos casos:

• Derecho de retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Garantía: si el producto tiene un defecto de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el uso indebido ni los daños causados por el cliente.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación.
• Error nuestro: si te enviamos un producto equivocado o no podemos entregarte tu pedido.

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

• Escríbenos por WhatsApp o al correo tennixshop1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
• Te confirmamos si el producto es apto para cambio o devolución y el valor a reintegrar, si aplica.
• Coordinamos contigo el envío del producto.
• Una vez recibido y revisado, despachamos el nuevo producto o procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.

Productos no elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original, salvo en los casos de garantía.

Consulta también nuestros términos y condiciones.