Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: octubre de 2026

En Tennix Shop cuidamos la información que nos confías. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tennix Shop, tienda de calzado con domicilio en Colombia.
• Sitio web: tennix-shop.com
• Correo electrónico: tennixshop1@gmail.com
• WhatsApp: +57 310 367 9072
• Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Estos mismos canales atienden las consultas y reclamos sobre tus datos personales.

2. Datos que recopilamos

Solo pedimos los datos necesarios para venderte y entregarte tus productos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de cédula (opcional), teléfono, correo electrónico y dirección de entrega, que ingresas al finalizar un pedido.
• Correo electrónico: el que ingresas al finalizar un pedido, para enviarte la confirmación, y aquel desde el que nos escribes.
• Datos del pedido: productos, tallas, colores, cantidades, valor pagado, número de pedido y estado del envío.
• Datos de pago: si pagas con Mercado Pago, los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresas directamente en la plataforma de Mercado Pago; Tennix Shop nunca los ve ni los guarda. Solo recibimos el número de la transacción, su estado y el valor pagado. Si pagas por Nequi, Daviplata o Bre-B, conservamos el comprobante que nos envías, que puede incluir tu nombre y el número de la cuenta de origen.
• Datos de navegación: el carrito y tu decisión sobre cookies se guardan en tu propio navegador. Si aceptas las cookies, Google Analytics registra de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada).

No solicitamos datos sensibles (como origen étnico, salud, orientación sexual o datos biométricos). La tienda está dirigida a mayores de edad; si eres menor de 18 años, tu compra debe hacerla tu padre, madre o representante legal.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Verificar los pagos y prevenir fraudes.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el funcionamiento del sitio con estadísticas de uso, solo si aceptaste las cookies de analítica.
• Enviarte información sobre productos y promociones, únicamente si nos autorizas de forma expresa para ello. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

No usaremos tus datos para finalidades distintas sin pedirte una nueva autorización.

4. Autorización

Al ingresar tus datos para finalizar un pedido, o al escribirnos por nuestros canales de atención, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratarlos según esta política. Conservamos el registro de esa autorización, y puedes pedirnos prueba de ella en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con los terceros que necesitamos para cumplir tu pedido o que la ley exige:

• Mercado Pago: procesa los pagos en línea. Recibe los datos del pedido necesarios para cobrarlo y trata tus datos de pago bajo su propia política de privacidad.
• Servicio de correo electrónico (Gmail, de Google): cuando haces un pedido, te enviamos la confirmación a tu correo y la tienda recibe un aviso con tu nombre, teléfono, correo, dirección y los productos comprados, para poder preparar el envío. También lo usamos para responder tus mensajes.
• Empresas transportadoras: reciben tu nombre, teléfono y dirección para entregar el pedido.
• Proveedor de alojamiento web (Hostinger): aloja el sitio y la base de datos donde se guardan los pedidos.
• WhatsApp (de Meta): cuando nos escribes por ese canal, tus mensajes se tratan también bajo las condiciones de WhatsApp.
• Google Analytics: solo si aceptas las cookies. Nunca le enviamos tu nombre, cédula, teléfono, dirección ni los datos de tu pedido.
• Autoridades: cuando una autoridad judicial o administrativa lo solicite en ejercicio de sus funciones.

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio y deben protegerlos de forma adecuada.

6. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de los proveedores mencionados (como Google, Hostinger y Meta) pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos que cuenten con niveles adecuados de protección de datos, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace únicamente para las finalidades descritas aquí.

7. Seguridad de la información

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), solo el personal autorizado de Tennix Shop accede a los pedidos mediante usuario y contraseña, y los datos de tus tarjetas nunca pasan por nuestros servidores. Aunque ningún sistema es infalible, revisamos de forma periódica la seguridad del sitio.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo necesario para atender garantías, cambios y reclamos, y para cumplir las obligaciones contables y tributarias, que exigen guardar los soportes de las ventas hasta por diez (10) años. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceso: consultar de forma gratuita los datos personales que tenemos sobre ti y saber qué uso les hemos dado.
• Corrección: actualizar y rectificar tus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que se recogieron.
• Revocación: retirar en cualquier momento la autorización que nos diste para tratar tus datos.
• Prueba de la autorización: solicitar copia de la autorización que nos otorgaste.
• Queja ante la autoridad: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

La supresión de datos y la revocación de la autorización no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo mientras haya un pedido en curso o durante los plazos contables indicados en el punto 8.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar tu consulta o reclamo, sin ningún costo, por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: tennixshop1@gmail.com, con el asunto "Protección de datos personales".
• WhatsApp: +57 310 367 9072.

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y número de cédula del titular.
• Descripción clara de lo que solicitas (consulta, corrección, supresión, revocación o prueba de la autorización).
• El correo, teléfono o dirección donde quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Para proteger tu información, podemos pedirte datos adicionales que confirmen tu identidad antes de responder. También pueden presentar la solicitud tus causahabientes o tu representante o apoderado, acreditando esa calidad.

11. Plazos de respuesta

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese término, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocación o incumplimiento de la ley): los respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese término, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que nos envíes la información, entenderemos que desististe del reclamo.
• Mientras tramitamos un reclamo, marcaremos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite" en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles, hasta que se resuelva.

12. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio guarda en tu navegador tu carrito y tu decisión sobre cookies, para que la tienda funcione. Si aceptas las cookies, usamos Google Analytics para medir de forma agregada las visitas al sitio; si las rechazas, Google Analytics no guarda cookies en tu navegador. Puedes borrar las cookies y los datos del sitio en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

13. Cambios a esta política

Esta política rige desde octubre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, te pediremos una nueva autorización. Consulta también nuestros términos y condiciones.